Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourbeleid en Retourvoorwaarden

Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Daarom heb je als consument het recht om je aankoop binnen een bepaalde termijn te herroepen. Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht werkt, wat je rechten en plichten zijn, en in welke gevallen dit recht uitgesloten kan worden.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Producten
Je hebt het recht een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

De bedenktijd gaat in:

Bij meerdere producten in één bestelling: vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: vanaf de dag waarop je de laatste zending hebt ontvangen.
Bij regelmatige levering van producten: vanaf de dag waarop je het eerste product hebt ontvangen.

Diensten en digitale inhoud (niet op een fysieke drager geleverd)
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd, geldt ook een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij onvoldoende informatie
Heb je geen informatie gekregen over je herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping? Dan loopt de bedenktijd tot 12 maanden na de oorspronkelijke bedenktijd. Zodra deze informatie alsnog wordt verstrekt, heb je nog 14 dagen bedenktijd.

Tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Let op:

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je verder bent gegaan dan nodig.
Je bent niet aansprakelijk als wij je niet goed hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Melden
Meld je herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Retourneren
Stuur het product binnen 14 dagen na melding terug. Je mag het ook overhandigen aan ons of een gemachtigde. Je voldoet aan de termijn als je het product op tijd verzendt.
Staat van het product
Stuur het product met toebehoren terug, bij voorkeur in originele staat en verpakking, en volg onze redelijke instructies.
Kosten & risico

Je draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren, tenzij wij deze op ons nemen.
Jij draagt het risico voor schade of verlies bij retournering.

Kosten bij herroeping van diensten of digitale inhoud

Je betaalt alleen voor de dienst of digitale inhoud die tot het moment van herroeping is geleverd, maar alleen als:

Je uitdrukkelijk hebt gevraagd om levering tijdens de bedenktijd, én
Je hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest bij volledige levering.

Je betaalt geen kosten als:

Je niet juist bent geïnformeerd over het herroepingsrecht of kosten, of
Je geen toestemming hebt gegeven voor levering tijdens de bedenktijd.

Wat gebeurt er na herroeping?

Wij bevestigen je herroeping (bij elektronische melding) onverwijld.
Wij vergoeden alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na je melding.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan standaard? Dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

In sommige gevallen is het herroepingsrecht uitgesloten, mits vooraf duidelijk vermeld. Dit geldt onder andere voor:

Producten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties.
Diensten die volledig zijn uitgevoerd na jouw uitdrukkelijke instemming.
Maatwerk of gepersonaliseerde producten.
Snel bederfelijke goederen.
Geopende verzegelde producten (i.v.m. hygiëne).
Digitale inhoud zonder fysieke drager, mits je hebt ingestemd met directe levering én het vervallen van je herroepingsrecht.
Kranten, tijdschriften (m.u.v. abonnementen).
Alcoholische dranken met lange levertijd en waarde-afhankelijke marktprijs.
Openbare veilingen.
Accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op specifieke datum.

Let op bij duurtransacties

Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten over een bepaalde periode, geldt het herroepingsrecht alleen voor de eerste levering.

Heb je vragen over je herroepingsrecht of wil je het herroepingsformulier ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.